El panorama digital hoy es demasiado complejo para aplicar la misma metodología a todos los negocios digitales. Las variables que afectan cada vez son más y la realidad en la que se mueven, más cambiantes. Por eso una metodología lineal ya no basta; la única forma de trabajo que tiene sentido es un enfoque ágil y adaptativo.
Quien se dedica al mundo digital sabe que solo hay una certeza: todo cambia (constantemente). Esa es la única manera –y la más inteligente– de abordar el futuro en el idioma de los negocios digitales.
Cada año suceden cosas nuevas que afectan al ecosistema digital y a la manera en la que las personas nos relacionamos con los negocios. Y esta realidad cambiante implica que los frameworks que hemos utilizado durante muchos años ya no sean tan eficientes como lo eran en el pasado.
El problema: cuando el contexto deja de ser estable
Cada año aparecen nuevos players, nuevos agentes, nuevas formas de consumo, nuevos elementos. Las personas somos cada vez más exigentes, las variables cada vez son menos predecibles y la idea de optimizar solo la tasa de conversión se queda muy corta frente a la complejidad del negocio digital.
Hoy existen infinitas formas de impactar en el ciclo de compra, desde anuncios en televisión hasta emails, boca a boca, promociones, retail media, experiencias interactivas, medios de comunicación y un largo etcétera. Un nuevo esquema que se parece más a un mapa de influencias que al funnel lineal de toda la vida (sí, más de 10 años en el mundo digital es toda una vida).
La IA ha destacado un cambio trascendente frente al que no podemos vivir de espaldas: la forma de consumir ha cambiado. Y esta nueva realidad cambia –otra vez– las reglas del juego.
La madurez actual de los negocios digitales exige un nuevo nivel de trabajo, implicación y resultados. Uno que deje de ceñirse al guion cerrado del funnel lineal, la mejora de métricas aisladas y la metodología como marco de trabajo. Que deje de tratar de la misma forma a todos los negocios digitales.
Qué es la metodología en optimización digital y por qué se queda corta en los negocios digitales actuales
La metodología es un framework que funciona a la perfección cuando se conocen todas las variables. El mejor ejemplo de la metodología son las recetas.
Si 100 personas utilizan la misma receta para hacer un bizcocho, el mismo horno, los mismos ingredientes y hacen exactamente lo mismo durante los mismos tiempos, deberíamos tener 100 bizcochos exactamente iguales.
Traducido a idioma digital: un proceso diseñado para producir un resultado homogéneo.
Metodología: conjunto de procedimientos utilizados para alcanzar un objetivo o el éxito en tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados específicos.
Si conocemos todas las variables de un reto y son predecibles, la metodología garantiza un buen resultado, un «output» homogéneo.
Por eso la cocina es metodología, porque consiste en aplicar procesos para conseguir un resultado que siempre será homogéneo si se sigue la metodología, dado que las variables (temperatura, tiempo, cantidades) son controlables.
Qué es el enfoque (en optimización digital): adaptarse al contexto para tomar mejores decisiones
A diferencia de la metodología, el enfoque propone un modelo de trabajo basado en un kit de herramientas. Es decir: se tiene una serie de herramientas de trabajo y, en función del problema, se utilizan unas u otras.
Un ejemplo gráfico: imagina que tu hija adolescente hace un uso excesivo del móvil y quieres controlarlo o enseñarle a utilizarlo con responsabilidad.
Aquí no hay un proceso fijo que produzca un «output» homogéneo. Seguir una serie de pasos de manera idéntica en diferentes adolescentes con el mismo problema no generará el mismo resultado, porque hay una gran cantidad de variables que no controlamos: estado de ánimo, relación con su entorno, contenidos que consume, educación recibida, horarios de consumo…
Cada caso necesita unas medidas concretas que no tienen por qué ser las mismas que las que necesita otro. Por eso en lugar de emplear una metodología (avance secuencial en procesos), utilizamos un kit de herramientas en función de la situación que nos vamos encontrando en cada fase del problema.
Enfoque: conducir la atención hacia un tema, cuestión o problema desde unos supuestos desarrollados con anticipación a fin de resolverlo de modo acertado.
De esta forma, para abordar el problema de adicción al móvil de una adolescente: primero hablamos sobre el problema, definimos límites de uso de forma conjunta, establecemos motivación extrínseca (premios o castigos por el uso), reforzamos la conversación, etc.
El uso de enfoque y kit de herramientas produce un buen resultado en un caso concreto. Cada caso necesita su enfoque.
Metodología vs enfoque: qué utilizar para optimizar negocios digitales
El mercado cambia. El momento, la economía y las personas cambian. Y cuando las variables dejan de ser estables, la metodología se queda corta (aunque haya sido la forma de trabajo utilizada por la mayoría de las agencias durante años).
La metodología ha caducado, sencillamente porque los negocios digitales no son recetas.
Aunque la mayoría de las veces intentamos resolver los problemas o retos con metodología, prácticamente todos los proyectos de optimización digital cuentan con muchas variables que no son homogéneas ni se pueden controlar (lanzamiento de campañas publicitarias, promociones de producto, acciones de otras áreas, reputación de la compañía…).
Ojo, eso no quiere decir que tenga que desaparecer. La metodología seguirá siendo un modelo de trabajo útil en cualquier contexto en el que todas las variables sean conocidas y estables.
Por eso la manera más correcta de abordar proyectos digitales es a través de un enfoque emergente. Uno que permita partir de una serie de supuestos y herramientas para trabajar, ir obteniendo outputs y, en función de estos, definir próximos pasos hasta lograr el mayor nivel de optimización posible.
En resumen: un modelo de trabajo capaz de analizar, actuar, medir y redirigir según lo que el negocio necesita en cada momento.
Proyectos de Business eXperience Optimization (BXOp), un enfoque ágil y adaptativo
Había una necesidad de crear un marco de trabajo flexible en el que cada fase ofreciera distintas opciones para elegir la más adecuada según el contexto y, así, alcanzar el resultado. De ahí nace Business eXperience Optimization (BXOp).
Este modelo mental desarrollado por Flat 101 moviliza los recursos y líneas de acción de las disciplinas necesarias para generar impacto positivo en un negocio digital de manera ágil, eficaz y adaptativa.
La optimización ya no va de aplicar recetas. Va de entender el contexto, elegir las herramientas adecuadas y construir una rentabilidad sostenible que transforme la experiencia digital en impacto de negocio.
Cada negocio necesita una respuesta distinta. Ese es el enfoque BXOp.
