Herramientas que te ayudarán a competir con las grandes compañías online

Cómo automatizar el marketing del proceso de compra online

El proceso de compra de un cliente se puede dividir en tres etapas bien diferenciadas: conocimiento, consideración y decisión. Para un pequeño empresario, tener un seguimiento del proceso de cada cliente en cada etapa es un arduo trabajo. Por suerte, este trabajo puede ser mucho más eficiente si se automatiza, y conocer esto puede ser vital para los vendedores y dueños de negocios pequeños, y podrán competir con grandes mastodontes comerciales.

Según el TFM&A’s 2014 marketing automation report, las tres principales razones por las que los vendedores utilizan la automatización son:

• Se quitan de encima tareas repetidas (36%)
• Ayuda a orientar el negocio hacia el target del cliente (30%)
• Ayuda a mejorar la experiencia de usuario (10%)

Entonces… ¿cómo podemos aprovechar la automatización del marketing en cada etapa del proceso de compra del usuario?

Etapa 1: Conocimiento

En esta etapa, sus posibles clientes potenciales están realizando un proceso de investigación, sin la intención de comprar. Están en busca de respuesta, información o entretenimiento. Tenga en cuenta que aproximadamente el 96% de los visitantes que llegan a su sitio web no quieren comprar.

Y por esta razón, en las primeras etapas del proceso de compra del cliente tenemos que crear contenido atrayente y entretenido. Los tenemos que atraer con la esperanza de que, cuando estén listos para comprar, se acuerden de nosotros.

Para obtener este contenido que quiera ser leído y con una experta optimización SEO, requiere un esfuerzo extra. Para que su contenido sea lo suficientemente poderoso, tendrá que tener cierta visibilidad. Tendrá que ser encontrado en los buscadores y ser compartirlo en las redes sociales, pero siempre de una manera coherente y relevante. Este proceso puede ser muy costoso, a no ser que tenga un equipo de social media dedicado a ello (esto es lo realmente deseable), lo que muchas veces no es posible por la falta de presupuesto.

Una de las opciones puede ser utilizar herramientas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Buffer) que son bastante eficaces y te harán estar presente, sin dedicarle mucho tiempo. Aunque, para el uso de estas herramientas se requiere una persona con un perfil social. A pesar de lo que se piensa, ese trabajo no lo puede lleva a cabo cualquiera, o si, pero no de una manera correcta y eficaz.

Etapa 2: Consideración

Una vez que su cliente se ha movido desde la navegación en general a la concreta y específica, pasamos a otra etapa del proceso de compra. En este punto los clientes pueden proporcionarlos información muy valiosa. Todo ello mediante el seguimiento de su actividad. Una vez que sepamos qué páginas están visitando, dónde hacen clic y qué correos electrónicos que están abriendo y cuáles no, podemos crear disparadores automáticos que envían mensajes personalizados para cada cliente.

Por ejemplo, si un cliente entra en un producto determinado, pero finalmente no lo compra, si nos ha dejado un email, después podemos ponernos en contacto con él para ofrecerle un código descuento con caducidad para que finalice la compra.

Esta automatización puede ser costosa si lo hacemos de una forma manual, pero también existen herramienta que pueden ayudarnos.

Por otro lado, conociendo los productos visitados por usuario, podemos implementar herramientas de recomendación de productos relacionados con herramientas como Brainsins, Blueknow, Nosto o Baynote.

Etapa 3: Decisión

Ayuda a los usuarios a que pasen a ser clientes. Con una adecuado atención al cliente puedes conseguirlo. Convierte sus dudas o preguntas en razones para comprarte a ti. Un email a tiempo a un chat online, pueden hacer mucho bien en nuestro negocio.

En Flat 101 esto lo tenemos claro, y por eso aconsejamos a uno de nuestro clientes la instalación de un chat online. Puedes infórmate de el proceso y de las conclusiones en el blog de Ricardo Tayar en su post Chat en tienda online.

Aunque muchas tareas del marketing online pueda dejarse en manos de las herramientas y la automatizaciones, hay un trabajo previo de elección de esas herramientas, ajustes, pruebas y monitorización que no pueden faltar. Pueden ahorrarte mucho tiempo, pero no serán ellas las que te hagan el trabajo.

¡Tu negocio depende de ti y de tu dedicación!

Inspiración: artículo publicado por Sarah Burke en el blog de www.ducttapemarketing.com