Benchmarking y GA4: cómo saber si tu web está a la altura de la competencia

Quizás, mientras miras tus reportes de Google Analytics 4, te hayas preguntado alguna vez cómo se comparan tus datos con los de tus competidores en el sector. Hablamos de benchmarking, la nueva funcionalidad de GA4 que permite ver métricas clave y compararlas con sitios similares al tuyo. Pero, ¿cómo de útil y confiable es? ¿Cómo se utiliza? ¿Es la herramienta definitiva de análisis competitivo?

Sí, el benchmarking ya existía en Universal Analytics. Pero ahora ha sido mejorada. Diseñada para ofrecer contexto adicional a tus métricas, te ayuda a comprender si los datos de tu sitio web están dentro del rango esperado al compararlos con los de otros competidores de tu industria. Sin embargo, como cualquier novedad, esta funcionalidad presenta ventajas y limitaciones que vale la pena considerar antes de configurarla. 

Lo bueno del benchmarking

1. Contexto de rendimiento. Permite ver cómo tu sitio se compara con el de competidores, lo cual es útil para identificar áreas de mejora o confirmar que estás alcanzando el nivel esperado en el sector.
2. Métricas comparativas. Ofrece métricas principales de usuarios, sesiones y tasa de rebote, además de otras métricas de calidad de tráfico y tiempo de sesión. Estas métricas pueden darte una idea de si estás atrayendo un volumen de tráfico acorde al tamaño de tu mercado.
3. Segmentación por industria. Puedes ajustar los datos para ver comparativas en función de la industria, permitiéndote hacer análisis más relevantes y específicos según  tu negocio.
4. Detección de oportunidades. Identificarás fácilmente si el tráfico en tu sitio está por debajo del promedio en el sector, lo que podría señalar que necesitas optimizar tus campañas de marketing o tu contenido.

Lo no tan bueno

1. Métricas limitadas. No ofrece todas las métricas de GA4 en su comparación. Si bien podemos consultar sesiones por usuario, compras por usuario, ticket medio, etc, existen otras métricas como eventos clave o ingresos totales que no están disponibles, principalmente por motivos de privacidad y confidencialidad de datos, lo que limita su capacidad para hacer una evaluación integral del rendimiento.
   → Al tratarse de información muy sensible y específica sobre el rendimiento financiero de las empresas, Google toma precauciones adicionales para proteger los datos comerciales de cada cuenta.
2. Fiabilidad de los datos de comparación. La precisión de las comparaciones depende de la cantidad de datos disponibles y la calidad de la segmentación por industria y región. Si pocos sitios en tu nicho usan GA4, las comparaciones podrían no ser representativas.
3. Dependencia de la configuración de la propiedad. Sólo puede ser preciso si se ha configurado correctamente en la propiedad de GA4 y se han definido bien los parámetros de audiencia y sector. Es decir, dependemos que nuestros competidores hayan configurado correctamente su propiedad de GA4. 

Cómo accede GA4 a los datos de benchmarking

GA4 utiliza datos anónimos y agregados de propiedades que han optado por compartir sus datos para proporcionar información comparativa. Estos datos se analizan y segmentan por industrias y características comerciales para ofrecer métricas relevantes y precisas. Es importante destacar que se trata de una participación voluntaria. 

Para acceder al benchmarking, los propietarios de las propiedades de GA4 deben aceptar compartir sus datos de forma anónima. Solo las cuentas que han habilitado esta opción contribuyen y reciben datos comparativos, lo que asegura que el Benchmarking esté compuesto únicamente por sitios que han decidido participar en este sistema de comparación.

→ Google asegura que toda la información que se recopila y se comparte cumple con las regulaciones de privacidad más estrictas, lo que significa que puedes confiar en que tus datos estarán seguros:

1. La información se encripta y protege siguiendo estrictas normas de privacidad.
2. Solo se incluyen en los benchmarks las propiedades que cumplen con umbrales mínimos de volumen de usuarios y significancia de datos.
3. Los datos se actualizan cada 24 horas para proporcionar información actualizada.

Cómo configurar el benchmarking en GA4

Para aprovechar esta funcionalidad en GA4 y ver comparativas de tu rendimiento con el de otros negocios en tu industria, primero asegúrate de que tienes derechos de edición en la propiedad  y sigue estos pasos:

1. Acceder a tu cuenta de GA4: Desde tu cuenta, selecciona la propiedad que deseas usar 
2. Habilitar el Benchmarking: Ve a “Configuración de la propiedad” y habilita y guarda la opción “Contribuciones al modelado y estadísticas empresariales”.
3. Visualizar el informe de Benchmarking: Una vez configurado, dirígete a la sección de “Página Principal” y busca el icono de Benchmarking. 

Una vez realizados estos tres pasos, dirígete a la pantalla principal de GA4 (menú izquierdo, primera posición) y, en el gráfico que aparece, podrás ver el icono Benchmarking. Al seleccionar una métrica te aparecerá un desplegable con todas las opciones disponibles. La interpretación de los datos es la siguiente: 

• Línea azul: representa el valor de la métrica de nuestra propiedad.
• Línea puntos: representa el la media de los competidores.
• Línea verde: rango entre el percentil 25% y 75% de los competidores.

Benchmarking en GA4, la funcionalidad definitiva ¿sí o no?

El benchmarking en GA4 representa un avance hacia un análisis contextualizado de tu tráfico web, pero su alcance actual es limitado. La herramienta es valiosa si deseas tener una idea general de cómo te comparas con tus competidores, pero es importante no depender exclusivamente de ella para decisiones estratégicas. Para una visión completa, siempre será necesario complementar estos datos con otras herramientas y métricas avanzadas, especialmente si tienes acceso a datos de conversiones o ingresos.

Sin embargo, el benchmarking en GA4 es una funcionalidad que merece la pena explorar si deseas contexto para evaluar tu rendimiento en comparación con otros en tu sector. Con sus limitaciones, es un paso interesante en el análisis competitivo que puede ayudarte a detectar áreas de mejora en tu estrategia de tráfico. Al implementarlo con cautela y entendiendo sus restricciones, Benchmarking puede ser una herramienta útil para optimizar el rendimiento de tu sitio y mejorar tu posicionamiento en el mercado.

Casos de uso

Tu equipo ha lanzado recientemente una nueva campaña de marketing para las rebajas de invierno y quieres saber si el tráfico generado está dentro de los niveles esperados para un e-commerce de moda o si, por el contrario, deberías ajustar tu estrategia. Con el benchmarking configurado, accede al informe principal de GA4 y selecciona la categoría de moda.

• Identificación de desempeño. Puedes observar si el tráfico que estás generando con la campaña es inferior, igual o superior al promedio del sector. Si el tráfico está por debajo de lo esperado, podría ser una señal de que tu campaña necesita ajustes o que debes revisar el rendimiento de la página de destino.
• Optimización del tiempo de retención. Al observar la métrica de Duración media de la sesión, te das cuenta de que el tiempo promedio en sitios similares es mayor. Esto te ayuda a enfocar tus esfuerzos en mejorar la experiencia del usuario o en optimizar la velocidad de carga para aumentar el tiempo que los usuarios pasan en tu sitio.

Tras este análisis puedes ajustar tus campañas, optimizar la experiencia del usuario, y alinear la estrategia de marketing para mantenerte competitivo en el sector, permitiendo un análisis comparativo no sólo para mejorar tu rendimiento, sino también anticipar tendencias y adaptarte a los cambios del mercado.

Documentación oficial: [GA4] Comparativas – Ayuda de Analytics.