Neuromarketing aplicado al ecommerce. Caso práctico de Flat 101.

Neuromarketing aplicado al ecommerce. Cómo medir las emociones para aumentar las ventas.

El primer fin de semana de junio se celebró una nueva edición del Congreso Web de Zaragoza. Durante el evento tuvimos el honor de participar como ponentes, dando una charla frente un auditorio bastante lleno en la sala Mozart del Auditorio de Zaragoza. Para esta ocasión quisimos llevar al congreso algo novedoso, y hablamos de uno de los proyectos que hemos llevado a cabo este año: el rediseño y estudio de neuromarketing que realizamos en Biddus.com.

El primer fin de semana de junio se celebró una nueva edición del Congreso Web de Zaragoza. Durante el evento tuvimos el honor de participar como ponentes, dando una charla frente un auditorio bastante lleno en la sala Mozart del Auditorio de Zaragoza.

Para esta ocasión quisimos llevar al congreso algo novedoso, y hablamos de uno de los proyectos que hemos llevado a cabo este año: el rediseño y estudio de neuromarketing que realizamos en Biddus.com.

Para nuestra grata sorpresa, al día siguiente, nuestra charla fue portada en Heraldo.es.

Artículo en el Heraldo digital de la ponencia de Sandra Navarro en CW15
Ponencia acerca del Neuromarketing aplicado al ecommerce de Sandra Navarro publicada en el Heraldo Digital del 6 de Junio de 2015

Comenzamos la ponencia hablando de algunas de las distintas aplicaciones que tiene el neuromarketing a día de hoy. Entendimos con el anuncio de Sony Bravia la importancia de tener “momentos ranita”, y cómo la medición de emociones nos puede ayudar a detectar los recursos clave para generar emociones con nuestra publicidad. Vimos cómo midiendo las emociones de los usuarios mientras compran en nuestro punto de venta o establecimiento, podemos detectar las zonas en las que se produce activación emocional y en cuales están los inhibidores de compra. Hablamos de cómo pueden medirse las reacciones de una gran audiencia cuando están viendo el pase previo de una película, un trailer o una conferencia. Viendo la aplicación de la neurociencia en el diseño de producto, pusimos en común en el auditorio cual pensábamos que sería el momento en el que se producía una mayor activación emocional en el usuario al consumir un bombón: al ver la caja, al abrirla y ver todos los bombones, o al llevárselo a la boca. Este análisis es importante para entender en qué momento las emociones del usuario son mayores, y por lo tanto donde invertir nuestro presupuesto para mejoras de producto. Por último, llegamos a la aplicación del neuromarketing en la que nosotros nos centramos, la experiencia de usuario online.

En el proyecto Biddus.com llevamos a cabo el rediseño completo de esta plataforma de ecommerce en base a las deficiencias que se habían detectado inicialmente. Si te interesa conocer los pasos que se siguieron para llevar a cabo el rediseño de Biddus.com, te invito a que leas este post que escribí hace poco en mi blog: Rediseño de Biddus.com: proyecto de mejora de una plataforma de ecommerce. Caso práctico.

Tras llevar a cabo el rediseño de Biddus, deseábamos validar, antes de comprobar su funcionamiento directamente en producción, si los cambios que habíamos realizado ayudarían a los usuarios a llevar a cabo las principales tareas de una forma más rápida, agradable/cómoda y con impactos positivos en su experiencia de compra. Para ello, utilizamos la neurociencia aplicada al marketing.

Mediante el uso de un anillo biométrico y unas gafas de eye-tracking conseguimos monitorizar la activación emocional de los usuarios al llevar a cabo las tareas que les solicitábamos, los impactos emocionales que recibían por los diferentes elementos presentes en la página y el tiempo de ejecución de cada tarea.

Compartimos en la ponencia ejemplos concretos de estas mediciones en algunas de las tareas y vimos vídeos de la navegación de usuarios. Observamos cómo su estrés iba aumentando al tratar de realizar la tarea que les habíamos encomendado (“comprar una televisión de entre un listado” en el ejemplo que vimos) y cómo ciertos elementos del site les producían impactos emocionales (como el buscador, en el ejemplo en la imagen).

impacto emocional durante la navegación en un ecommerce

Tras ver los resultados obtenidos con una tarea concreta, mostramos los resultados globales obtenidos en el estudio. Comparando ambas versiones de la web se comprobó que con el rediseño de la web los usuarios tardaban 6 segundos menos de media en completar la tareas. Además, sus niveles de estrés (activación emocional) durante el test era un 7% inferior con la web rediseñada al tiempo que se había incrementado un 9% más los impactos emocionales.

Estos resultados sirvieron para confirmar la idoneidad de la puesta en producción de la versión rediseñada de biddus. De hecho, tras 2 meses de rodaje de la nueva versión en producción los resultados de negocio de la plataforma empiezan a mostrar tendencias muy interesantes: un aumento del 15% en el número de pedidos, y además, el precio medio del pedido se ha multiplicado por 2,4.

A continuación os comparto la presentación que usé en la ponencia del congreso web:



Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Últimos artículos publicados
Desarrollo
6 min
Por Iván San Román
15 septiembre, 2021
Diseño - UX
6 min
Por José Martinez
8 septiembre, 2021
Analítica Web
6 min
Por Daniel Gil
28 julio, 2021
Analítica Web
6 min
Por Daniel Gil
8 julio, 2021
Analítica Web
15 min
Por Carlos Rabadán
6 julio, 2021
SEM
4 min
Por Nerea Blanco
30 junio, 2021

Si necesitas especialistas para desarrollar o mejorar tu negocio digital, podemos ayudarte

  • The data provided by the user through this form will be incorporated into treatments whose responsible is FLAT 101 S.L. with CIF B99393613 and registered office at Avda. Maria Zambrano, nº 31, Edif. WTCZ, Torre Oeste, 12D, 50018 de Zaragoza. You can contact by calling 976419856 or via email info@flat101.es. The purpose of data collection in this form is to be able to answer the queries raised and send the user the requested information through the email or telephone number indicated in the form. Assignments are only made if there is a legal obligation. Your rights to access, rectify and delete, as well as other rights, are reserved, as indicated in the Privacy Policy.